1. Genel Bilgilendirme

İşbu Teslimat ve İade Koşulları, Dodo Prime üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde, siparişlerin müşteriye ulaştırılması ve iade süreçlerinin yürütülmesine ilişkin esasları düzenlemektedir.

2. Teslimat Koşulları

• Siparişler, ödeme onayının alınmasının ardından işleme alınır.

• Teslimat süresi; siparişin verildiği saat, teslimat adresi ve hizmet bölgesine göre değişiklik gösterebilir.

• Aynı gün teslimat hizmeti sunulan bölgelerde, belirlenen saat dilimi içerisinde verilen siparişler aynı gün içerisinde teslim edilir.

• Belirtilen saatten sonra verilen siparişler, takip eden ilk iş günü içerisinde teslimata çıkarılır.

• Teslimatlar, Dodo Prime’a ait kurye ağı veya anlaşmalı lojistik firmaları aracılığıyla gerçekleştirilmektedir.

Teslimat sırasında dikkat edilmesi gerekenler:

• Siparişin, müşteri veya teslimat adresinde bulunan yetkili kişi tarafından teslim alınması gerekmektedir.

• Teslimat esnasında ürünlerin kontrol edilmesi tavsiye edilir.

• Hasarlı veya eksik ürün tespit edilmesi halinde, teslimat görevlisi ile birlikte tutanak tutulması önem arz etmektedir.

3. Teslimat Ücretleri

• Teslimat ücretleri, sipariş tutarına, ürün özelliklerine ve teslimat bölgesine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

• Uygulanacak teslimat/kargo ücreti, siparişin oluşturulması sırasında müşteriye açıkça bildirilmektedir.

• Kampanya dönemlerinde, belirli koşullar dahilinde ücretsiz teslimat hizmeti sunulabilir.

4. İade Koşulları

Müşterilerimiz, satın aldıkları ürünleri, yürürlükteki mevzuat kapsamında teslimat tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içerisinde iade etme hakkına sahiptir.

İade edilecek ürünlerin:

• Kullanılmamış olması,

• Orijinal ambalajının zarar görmemiş olması,

• Yeniden satışa uygun durumda bulunması gerekmektedir.

Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmemektedir:

• Kullanım sonucu niteliği bozulan ürünler,

• Hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler,

• Müşteri talebi doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler.

5. İade Süreci

• İade talebinin başlatılabilmesi için müşterinin, Dodo Prime müşteri hizmetleri ile iletişime geçmesi gerekmektedir.

• İade talebinin onaylanmasının ardından ürün, belirtilen adrese gönderilmelidir.

• Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılır ve iade süreci başlatılır.

6. İade Kargo Ücreti

• Ürünün ayıplı, hasarlı veya hatalı gönderilmiş olması durumunda iade kargo ücreti Dodo Prime tarafından karşılanır.

• Keyfi iade taleplerinde kargo ücreti müşteriye aittir.

7. Ücret İadesi

• İade edilen ürünün tarafımıza ulaşmasını takiben en geç 3-7 iş günü içerisinde kontrol süreci tamamlanır.

• İadesi onaylanan ürünlerin bedeli, ödeme yapılan yöntem ile müşteriye iade edilir.

• Banka ve ödeme kuruluşlarından kaynaklı gecikmelerden Dodo Prime sorumlu değildir.

8. Hasarlı veya Hatalı Ürünler

Teslimat sırasında hasarlı veya hatalı ürün teslim edilmesi durumunda, müşterinin en kısa sürede müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçmesi gerekmektedir. Yapılacak inceleme sonucunda ürün değişimi veya iade işlemi hızlı şekilde gerçekleştirilecektir.

9. İletişim

Teslimat ve iade süreçlerine ilişkin tüm talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

• Web Sitesi: www.dodoprime.com.tr

• E-posta: info@dodoprime.com.tr